Informace pro spotřebitele
Vaše práva v případě vadného plnění
Pokud se na výrobku v průběhu doby zákonné odpovědnosti za vady projeví vada, za kterou prodávající odpovídá, máte jako spotřebitel právo uplatnit práva z vadného plnění a zvolit si mezi následujícími způsoby řešení:
- Odstranění vady
- Máte právo na bezplatné odstranění vady, a to podle Vaší volby buď opravou, nebo dodáním nové věci bez vady. Vadu odstraníme v přiměřené době tak, abychom Vám nezpůsobili značné obtíže.
- V případě výrobků zakoupených od 31. července 2026, pokud bude vada odstraněna opravou, prodlužuje se zákonná doba pro uplatnění práv z vadného plnění na celý výrobek na 3 roky od převzetí.
- Přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy
- Nelze-li vadu odstranit nebo za dalších zákonných podmínek, máte právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.
- Podrobnosti o Vašich právech z vadného plnění naleznete v Obchodních podmínkách.
V případě uplatnění vady na dálku není společnost Electrolux schopna při samotném oznámení vady posoudit oprávněnost uplatněného nároku; za tímto účelem je nezbytné provedení odborné prohlídky výrobku v místě jeho instalace.
V případě, že se na základě odborné prohlídky prokáže, že uplatněný nárok spotřebitele není oprávněný, je společnost oprávněna reklamaci zamítnout.
Důležité upozornění k nepřiměřeným nákladům
Právní úprava odpovědnosti za vady umožňuje prodávajícímu odmítnout spotřebitelem zvolený způsob vyřízení reklamace, pokud by tento způsob (např. výměna) byl ve srovnání s alternativním řešením (např. opravou) spojen s nepřiměřenými náklady.
Při tomto posouzení se zohledňuje zejména:
- hodnota výrobku bez vady,
- povaha a závažnost vady,
- zda lze alternativní způsob vyřízení reklamace poskytnout bez značných obtíží pro spotřebitele.
Pokud taková situace nastane, budeme vás o tom neprodleně informovat a nabídneme vám alternativní způsob vyřízení reklamace. Zároveň vás budeme informovat o případném provedení servisní návštěvy za účelem odborné prohlídky vady a posouzení, zda vámi zvolený způsob vyřízení reklamace nepředstavuje ve srovnání s alternativou nepřiměřené náklady.
Co můžete očekávat dále
Předtím, než přistoupíme k vyřízení vašeho požadavku, budeme:
- Potvrzovat vámi zvolený způsob vyřízení reklamace (opravu nebo výměnu), případně vás informujeme o nutnosti provedení předchozí odborné prohlídky nebo vám položíme doplňující otázky nezbytné k posouzení reklamace.
- Informovat vás o případných právních omezeních, která se mohou na uplatněný nárok vztahovat.
- V případě, že zvolíte opravu výrobku zakoupeného od 31. července 2026 po provedení opravy dojde k jednorázovému prodloužení zákonné záruční doby na 3 roky.
- Pokud byl výrobek zakoupen od 31. července 2026 nikoli přímo od nás, ale prostřednictvím prodejce, který vás v rámci zákonné záruční doby odkázal na naši společnost, budeme reklamaci vyřizovat přímo s vámi a současně vás o jejím průběhu informovat.
